Service incompétent et ligne injoignable

Ressenti de l'usager : Négatif

Le dossier de mon assistante maternelle est toujours en cours d'études. Cela fait maintenant six mois que les documents liés à son arrêt malade ont pourtant été envoyés.
Le dossier a été envoyé à plusieurs reprises par lettre AR avec accusé de réception. Le dossier est complet et a même été déposé en main propre à l'assurance maladie.

Le numéro 3679 ne répond jamais même après plusieurs heures d'attente.
Le retour de l'assurance maladie n'est pas clair. A chaque relance il manque soi-disant un document, type RIB, envoyé pourtant à plusieurs reprises.
Ni ma salariée, ni moi même n'avons donc pu percevoir les indemnités. Une période de l'arrêt est en subrogation.

Nous sommes dans une impasse et nous ne comprenons pas quel est ce service compétent dont fait allusion la cnam ? En France, il ne fait pas bon de travailler et d'avoir travaillé. Il est à priori bien plus simple d'être inactif et de bénéficier des aides payées par les contribuables.