Impossible d'avoir un document - Un vrai recul !

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis handicapé à 80% et je travaille en suisse avec un tout petit salaire qui ne dépasse les 700€/mois, étant dans cette situation c'est la caisse suisse qui doit me payer les allocation familiales, mais celle-ci a souvent besoin de l'attestation destinée à l'organisme étranger pour savoir si j'ai perçu des toutes ou une partie des allocations familiales en France lorsque je ne les perçois pas en suisse, notamment lorsque j'ai un salaire en dessous de 612 francs suisse.
Pour recevoir cette attestation ce document je dois attendre plusieurs semaines. C'est inadmissible à l'aire information en France. C'est un vrai recul de la Caf. Avant je pouvais passer physiquement à la Caf et règler mon problème le jour même. Nous avons assez de soucis comme ça.

Totonaf623 le 29/02/2024 - Haut-Rhin

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf du HAUT-RHIN

Bonjour Totonaf623,

Nous regrettons très sincèrement que votre expérience avec nos services ne vous donne pas satisfaction.

Nous tenons cependant, à vous préciser que s'agissant de droit international, un technicien en charge du droit frontalier doit étudier le dossier et c'est pourquoi la délivrance d'un tel document demande un certain délai. 

Nous sommes conscients que nos délais de traitement sont longs et nous travaillons au quotidien pour les diminuer et offrir un meilleur service à nos allocataires. 

Nous nous excusons des désagréments que cela occasionne. 

Nous restons à votre disposition.

Cordialement,
Caroline, Caf du Haut-Rhin
Date de la 1ère réponse 01/03/2024

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