L’irrespect des agents de la CNAM

Ressenti de l'usager : Négatif

L’une de vos réponses m’a dit de prendre un rendez-vous téléphonique: aucun RDV disponible.
L’autre de vos réponse sur mon appel téléphonique; mon problème de l’attente a été qu’après 17 minutes me retrouver avec une autre caisse pour être transféré, est inadmissible et vous n’avez répondu que sur l’attente. Et la CNAM n’a pas enregistré mon arrêt qui a été perdu par l'agent qui l'a traité. Votre réponse est donc inutile, là est le vrai scandale.

Steph DM le 29/02/2024 - Hauts-de-Seine

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CNAM

Bonjour Steph DM,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre expérience et sommes navrés des difficultés que vous rencontrez lors de vos démarches.

Le nombre croissant de sollicitations téléphoniques peut saturer la ligne dans certains départements.

Si besoin, je vous suggère de réitérer votre appel au 36 46 pendant les heures de faible affluence, de 12h à 14h. Nos équipes feront leur possible pour vous répondre au mieux. Nous vous remercions par avance de votre compréhension.

Vous avez également la possibilité d'envoyer un message depuis votre compte ameli, amelibot vous propose de "Poser une question à un conseiller". Il suffit alors de cliquer sur le lien puis choisir un thème. Différentes solutions vous sont alors proposées mais si vous ne trouvez pas votre réponse, vous pouvez alors cliquer sur "Je n'ai pas trouvé la réponse à ma question, j'écris un message".

Bien à vous
Valérie
Date de la 1ère réponse 01/03/2024

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