Connexion à AGIRC-ARRCO impossible avec France Connect

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Nous sommes un organisme de tutelle et devons fournir régulièrement des attestations de ressources au juge et différents organismes pour les dossiers administratif de nos protégés.
Depuis le 30/09/23 je signale par téléphone, par courriers ...qu'il nous est impossible de nous connecter par France connect, Impôts ou Ameli au site AGIRC-ARRCO, de même pour la CARSAT et la CAF.
Alors nous le savons, pour se connecter aux services des impôts, cela a été signifié depuis 08/2022 par Ameli toujours en maintenance.
Mais concernant Agirc-Arrco, Carsat et Caf, aucune explication à ce jour...cela est censé simplifier ?
Si nous pouvions avoir une simple réponse ou une procédure spécifique pour les services tutelles.
Cordialement.

84 le 03/03/2024 à 84000 Avignon

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf du VAUCLUSE

si vous êtes un tuteur physique vous pouvez consulter le dossier de l'allocataire et réaliser des démarches sur le Caf.fr.

si vous êtes un tuteur moral, vous ne pouvez effectivement pas passer par France Connect : vous pouvez cependant consulter le dossier de l'allocataire via CDAP(sauf si vous n'avez pas conventionné avec la Caf); vous pouvez ensuite télécharger des imprimés sur le site "service.public.gouv.fr" et enfin vous pouvez adresser les documents de vos allocataire via "transmettre un document" ou en format papier par courrier; pour l'heure, l'évolution numérique est en cours de résolution au niveau national. 

Cordialement,
Emmanuelle, pour Caf du VAUCLUSE
Date de la 1ère réponse 05/03/2024

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Réponse du service AGIRC-ARRCO

Bonjour 84,

Vous nous faites part d'une anomalie technique pour accéder à notre site internet Agirc-Arrco.    

Celle-ci est connue de nos services informatiques.   

En effet, il semblerait que ce soit la passerelle entre FranceConnect et notre site qui créé cet incident.  

Sachez que l'accès à l'espace sécurisé Agirc-Arrco est possible sans passer par FranceConnect. 

Pour cela, lorsque vous cliquez sur « Connexion espace personnel », il vous faut ensuite cliquer sur le point d’interrogation à droite, puis sur connexion Agirc-Arrco. 

Par la suite, vous pourrez vous connecter avec le numéro de Sécurité sociale, et cliquer sur "mot de passe oublié" pour générer un mot de passe provisoire. 

Votre statut de tutelle, à partir du moment où nous en sommes informés, vous permet de vous connecter comme ci vous étiez la personne elle-même.

Enfin, vous pouvez nous solliciter afin d'obtenir une attestation de paiement par téléphone au 09 70 660 660 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00 ou en formulant votre demande via : https://espace-personnel.agirc-arrco.fr/public/help .       

Un conseiller prendra en charge votre demande.  

Cordialement,
Catherine, pour AGIRC-ARRCO
Date de la 1ère réponse 18/03/2024

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