Mauvaise expérience ANAH/Ma prim' renov

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Je viens partager une mauvaise expérience avec l'ANAH concernant ma prim' rénov.
Nous avons fait installer une pompe à chaleur en 2022 et demandé la prime de 3000€ à laquelle on était censé avoir droit.
Nous avons reçu plusieurs mails de l'instructeur concernant le fait que le nom indiqué sur le RIB n'était pas le même que sur la demande de prime. Ma femme avait fait la demande et c’est son nom de jeune fille qui était indiqué sur la demande (repris automatiquement du site des impôts).
On a envoyé plusieurs RIB par la suite avec son nom de jeune fille.
On a reçu dernièrement un courrier de l’Anah rejetant notre demande de prime.
Nous avons appelé un nombre incalculable de fois le 0808800700 où à chaque fois on nous a indiqué que les noms correspondaient bien et que l’instructeur devait avoir mal regardé le nouveau RIB.
Nous avons également utilisé plusieurs fois le formulaire contact sans que cela ne fasse aboutir notre demande.
Nous avons fait un recours mais quelque chose me dit que ça ne servira pas à grand-chose.
Il serait vraiment intéressant que l'on puisse contacter directement l’instructeur pour se faire expliquer ce qui ne va pas.

Jean-louis le 28/02/2024 à 14320 Saint-André-sur-Orne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service (ANAH)

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en œuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais. Si la difficulté persiste, vous pouvez nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Nathalie, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 29/02/2024

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