Passeport bébé

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, lors de la demande de passeport de mon enfant, il y a eu une erreur dans la liste ou dans l'attribution de la pièce.
Nous avons donc duû patienter plus de deux heures avec notre bébé. Tous le personnel refusait de nous prendre. Il était impossible de discuter avec eux. Seul la personne de l'accueil est venue nous aider car il a bien vu que nous étions inscrits. Même pas une excuse de leur part, c'est inadmissible.

Christophe le 28/02/2024 - Suisse

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour Christophe,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour concernant la demande de passeport de votre enfant. Nous regrettons sincèrement les difficultés rencontrées.

La situation que vous décrivez suscite notre vigilance. L'accompagnement des usagers est au cœur de nos préoccupations et nous sommes attentifs à ce que chacun reçoive une attention adaptée.
L'administration s'engage dans un processus d'amélioration continue afin de faciliter les démarches et d'assurer que chaque visite se passe au mieux.
 

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 05/03/2024

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