Anah mensonge sur les délais

Ressenti de l'usager : Négatif

Contact avec le centre d'appel de l'Anah : le serveur annonce que le traitement d'un dossier est de 5 semaines, soit 35 jours. L'opératrice au téléphone transforme les choses c'est 35 jours ouvrés c.à.d. 7 semaines. Et hop, 2 semaines de plus avant d'être remboursés. On se moque de nous !

pris pour un idiot ? le 27/02/2024 - Gard

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en œuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais. Si la difficulté persiste, vous pouvez nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Nathalie, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 29/02/2024

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