Déclaration partielle de succession

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai envoyé ma déclaration partielle de succession le 12/12 au SDE de Créteil.
A ce jour aucun retour. J'ai osé appeler la préfecture de Créteil en début d'année, après avoir réussi à passer le labyrinthe du standard, je suis tombée sur une personne qui mériterait d'être au chômage. Se faire agresser par le standard car elle entend un bip (que je n'entendais pas), et n'arrivait pas à épeler une adresse mail (j'ai osé confondre F et S).... Elle a fini par me raccrocher au nez, sans oublié de m'insulter au passage. C'est déjà moyen en temps normal, mais se faire traiter comme un chien alors qu'on vient de vivre un décès, c'est plus qu'irrespectueux.
Une honte!

Aurelie le 03/03/2024 - Loir-et-Cher

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Préfecture du Val-de-Marne

Bonjour,

Nous avons bien pris note de votre retour concernant l'envoi de votre déclaration partielle de succession au SDE de Créteil et le contact subséquent avec la préfecture. Nous sommes navrés de lire que les circonstances de cet échange ont été regrettables, surtout dans le contexte douloureux que vous traversez. Il est essentiel pour nous que chaque usager soit accueilli avec respect et bienveillance.

Veuillez croire que l'amélioration continue de nos services est une priorité, notamment grâce à la considération attentive des expériences vécues par les usagers telles que la vôtre. Nos démarches visent à simplifier et à humaniser les interactions avec l'administration.

Nous vous invitons à consulter le site officiel pour toute information complémentaire relative à votre démarche. En espérant que la situation trouve une issue conforme à vos attentes.

Cordialement,
Gabrielle, pour Préfecture du Val-de-Marne
Date de la 1ère réponse 05/03/2024

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Réponse du service Service départemental de l'enregistrement (SDE) CRETEIL

Bonjour,

Nous avons bien pris en compte votre message.

Je souhaite vous apporter quelques précisions sur nos modalités d’instruction des demandes en matière d'assurance-vie.

Nous sommes conscients de nos délais de traitement qui peuvent varier en fonction du nombre de demandes reçues et des moyens dont nous disposons pour les instruire. Sachez que nous nous efforçons de les réduire par tous les moyens.

Néanmoins, s’il y a véritablement urgence, je vous invite à nous en exposer les motifs par courriel à l’adresse suivante : sde.creteil@dgfip.finances.gouv.fr

Nous mettrons alors tout en œuvre pour accélérer le traitement de votre déclaration.

Cordialement,
Christophe HENRY, responsable du Service départemental de l'enregistrement (SDE) CRETEIL
Date de la 1ère réponse 05/03/2024

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