Impossible de joindre l'ARIPA

Ressenti de l'usager : Négatif

Un dossier a été déposé fin aout 2023, à ce jour fin février 2024, toujours aucune idée de l'avancement de mon dossier.
Les appels au 3238 sont interminables et n'aboutissement jamais.
Pour la prise de rendez-vous proposée au soi-disant 3230, cette plateforme vous renvoie vers le 3238 pour prendre rendez-vous. On tourne en rond.
Je me demande combien de personnes travaillent au sein de ce service car c'est impossible de les avoir en ligne.
Comme énoncé par d'autres, cette situation est épuisante et décourageante. Comme si les difficultés rencontrées avec l'ex-conjoint n'étaient pas suffisantes.

StreetFighter le 27/02/2024 - Bouches-du-Rhône

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf des BOUCHES-DU-RHONE

Bonjour,

Nous comprenons que votre attente vis-à-vis de l'avancement de votre dossier depuis fin août 2023 ait été source d'inquiétudes pour vous. Il est regrettable que vous ayez rencontré des difficultés pour obtenir des informations via le numéro 3238 et pour la prise de rendez-vous à l'aide du 3230.

Nous vous invitons à renouveler vos appels auprès de la plateforme 3238 de l'ARIPA qui a accès à l'ensemble des informations de votre dossier concernant la pension alimentaire.

Nous prenons note de chaque retour pour parfaire notre service et remédier aux éventuels points de blocage.

Votre retour est précieux et contribue à notre démarche d'amélioration continue, afin de faciliter l'expérience de tous les usagers.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
 

Cordialement,
Caroline, pour la Caf
Date de la 1ère réponse 28/02/2024

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