Délai ants passerelle A2 vers A

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour aux équipes ANTS,

J’ai réalisé la passerelle en date du 18/09/2023 et à ce jour je n’ai toujours aucune nouvelle de mon dossier.
Nous sommes à presque 6 mois et bien au-delà du délai moyen annoncé !
Est-ce qu’il y a quelqu’un dans cette maison qui peut s’occuper de mon dossier, qui a manifestement été oublié sous une pile ?

MotardA2 le 27/02/2024 - Hauts-de-Seine

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour MotardA2,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de réponse de votre demande permis de conduire.

Cependant, sachez que l'Agence Nationale des Titres Sécurisés (ANTS) est responsable de la fabrication et de la distribution des titres, tandis que les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) sont chargés du traitement des dossiers.

De plus, les délais d’instruction sont variables en fonction du dossier et de votre situation et peuvent prendre plus de temps du fait des vérifications à effectuer.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée, c’est pourquoi, si vous souhaitez obtenir des informations sur le traitement de votre démarche en ligne, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (Objet : Voxusagers).

Ainsi, nos équipes se chargeront d’effectuer des vérifications sur le contenu de votre dossier afin de vous apporter un suivi personnalisé sur votre demande.

Également, nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (numéro non surtaxé).

Nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous espérons que votre situation va rapidement s’améliorer.

Cordialement,
Céline pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 27/02/2024

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