Bonjour BKM,
Nous avons bien pris en compte votre témoignage sur le site Services Publics +.
Nous vous remercions de l’intérêt que vous portez pour l’application France Identité.
L'étape qui semble vous poser problème est le scan de la carte d’identité.
En effet, la lecture NFC est parfois sensible.
Pour vos prochaines lectures, vous pourrez trouver quelques conseils sur notre FAQ : Importer ma Carte Nationale d'Identité | Questions Fréquentes (france-identite.gouv.fr)
De plus, si vous disposez bien de la nouvelle carte d’identité, il vous faut placer la face avant de votre titre dans la mire, afin de permettre la lecture automatique du numéro à 6 chiffres situé en bas à droite de la face avant de votre titre.
En cas de besoin, un tutoriel est disponible à cette adresse.
Vous pouvez également contourner le problème en cliquant sur "Saisir le code manuellement".
En cas d’incident, nous vous invitons à prendre contact avec le support France Identité en cliquant ICI.
Vous pouvez également consulter la FAQ en cliquant ici (https://france-identite.gouv.fr/questions-frequentes/)
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et nous espérons que ces conseils vont vous être utiles.
Bien à vous,
Emilie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 08/03/2024
