Service de recouvrement des pensions alimentaires

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour je vois des témoignages et des réponses qui me font à la fois rire et bondir de ma chaise.
Voilà plusieurs fois que j'essaie de contacter ce dit service de recouvrement des pensions alimentaires géré par la CAF, où l'on me sort " votre temps d'attente est estimé à moins de 3 minutes ". J'attends 10 minutes et pas la moindre réponse.
Nous sommes en février, donc hors période estivale, hors période de fête... mais rien !
On demande du respect, courtoisie et faire preuve de civisme mais pour l'obtenir il faudrait peut-être commencer par se montrer respectable et faire preuve de professionnalisme.

Mike le 27/02/2024 - Haute-Savoie

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf de HAUTE-SAVOIE

Bonjour Mike, 

Nous vous remercions pour votre retour à propos des difficultés rencontrées avec le service de recouvrement des pensions alimentaires géré par la CAF. Nous comprenons que l'attente au téléphone puisse être source d'inconfort et nous sommes désolés pour ce désagrément. Soyez assuré que votre situation est prise en considération et que votre témoignage contribue à notre processus d'amélioration continue.

Nous sommes engagés à fournir un service respectueux et professionnel. En tant qu'usager, votre expérience est précieuse pour nous aider à évaluer l'efficacité de nos services. Afin de répondre à votre besoin, pourriez-vous envisager d'utiliser les services en ligne disponibles via l'espace numérique de la CAF pour un meilleur suivi de votre dossier ?

Nous vous assurons que le retour que vous avez fait sera transmis aux équipes concernées pour améliorer l'expérience des usagers avec nos services. Votre voix compte et permet de faire évoluer la qualité de l'accompagnement que nous proposons.

Nous vous souhaitons une bonne continuation.
 

Cordialement,
Bérangère
Date de la 1ère réponse 29/02/2024

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