Lau 25/02/2024 Côte-d'Or (21)

Ressenti négatif

Problème avec la CAF

La caf m'a envoyé un contrôle de situation début juillet alors que j'avais bien spécifié que j'avais déménagé. Au total, je n'ai l'ai jamais eu et maintenant surprise on me supprime mes APL. Donc je me dépêche de renvoyer les documents et là on me dit que les délais sont de 6 semaines. Une honte alors que ce n'est même pas de ma faute. Je suis de plus en plus dégoûtée. Il y a toujours un problème , toujours , en travaillant ou en ne travaillant pas c'est une catastrophe.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf de la cote d Or

Bonjour,

Nous avons bien noté votre retour concernant l'envoi du contrôle de situation par la CAF. Nous comprenons que la situation actuelle peut être source de désagréments et nous regrettons les désagréments occasionnés.

En vue d'améliorer continuellement nos services, les situations comme la vôtre sont importantes et contribuent à notre processus d'amélioration. Nous nous engageons à faire évoluer nos pratiques pour mieux répondre aux besoins des usagers.

Pour votre situation actuelle, sachez que la réception de vos documents et leur traitement dans les délais évoqués sont essentiels à la réévaluation de votre dossier. Nous vous invitons à suivre les instructions qui vous ont été communiquées.

Soyez assurée que votre retour a été pris en compte et qu'il est essentiel pour nous.

Merci de votre contribution à l'amélioration des services publics.

 

Cordialement,
Julie, pour la Caf
Date de la 1ère réponse 04/03/2024

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