Retrait ma prime renov

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Nous venons de recevoir un recommandé concernant notre pompe à chaleur.
On veut nous retirer notre prime renov. Soit disant au fait que nous n'avons pas prouvé l'installation de cette dernière et n'avons pas donné suite à un contrôle.
Or, elle est quand même installée depuis plus de deux ans. Nous avons été contacté à plusieurs reprises par les organismes concernés pour fournir les pièces nécessaires à la clôture du dossier. Ce que nous avons fait plusieurs fois par courrier et mail, car ils se télescopaient et avaient même perdus nos pièces. Depuis plus d'un an, plus de nouvelles, nous pensions que tout était au clair.
Pas de relances, pas d'appels. Ce matin juste un recommandé et une sanction.
Que faire?