Impossible de percevoir mes indemnités de maladie

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis travailleur indépendant depuis 9 ans et je me suis retrouvé en arrêt maladie. J'ai donc contacté la cpam et fourni mon arrêt de travail, mais ils m'ont répondu qu'ils n'avaient pas accès à mon compte Urssaff, aucune visibilité et que la connection devait être faite au niveau de l'urssaf. Sur ce, je suis allée à l'ursaff de Lille et ils m'ont répondu que ce n'était pas à eux de le faire, mais à la cpam de s'en charger. Ils m'ont dit qu'ils n'avaient reçu aucune demande de la sécurité sociale concernant mes cotisations à jour, et la sécurité sociale m'a répondu qu'ils ont fait la demande, mais qu'ils n'ont pas obtenu de réponse. Du coup, je fais le ping pong entre les deux, qui ne veulent rien entendre et ne m'apportent pas de réponse, puisque la connection n'est pas faite entre les deux organismes. Je suis tous les jours au téléphone pour demander que mon dossier avance...et je suis toujours au même point. Les contacts au téléphone et en rendez-vous ne donnent toujours rien à ce jour.

Mu le 24/02/2024 - Nord

Posté par La personne concernée

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Réponse du service URSSAF NORD PAS DE CALAIS

Bonjour,

Nous sommes navrés des difficultés que vous rencontrez auprès de notre organisme, nous espérons que cette réponse pourra vous être utile.

Pour les travailleurs indépendants et chefs d’entreprise qui rencontrent des difficultés majeures, les organismes de Sécurité sociale - Urssaf, Caf, Cpam, Carsat - proposent un accompagnement individualisé, coordonné et accéléré pour apporter des réponses concrètes sur le champ de la santé, des prestations sociales et du recouvrement, tout en maintenant une confidentialité sur le dossier. Ce dispositif s’appelle HELP, vous trouverez ci-joint le formulaire à renseigner pour votre département.

Une fois le questionnaire transmis, votre demande sera analysée par notre cellule Help! qui vous informera par mail à chaque étape de l’avancement de votre demande. L’Urssaf Nord – Pas-de-Calais, en collaboration avec les Caf, Cpam et Carsat étudieront ensemble votre situation.

Merci d'avoir partagé votre expérience sur la plateforme "je donne mon avis avec Services Publics +". Votre témoignage nous aide à améliorer la qualité de nos services.

Pour nous permettre de mieux comprendre vos attentes, merci d'évaluer la réponse qui vous a été apportée (à l'aide du pouce).

Cordialement,
Loïc, pour URSSAF CAISSE NATIONALE
Date de la 1ère réponse 26/02/2024

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