En attente du paiement de ma prime renov

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai monté un dossier en novembre 2022. J'ai fait installer ma chaudière fin janvier 2023. Quand j'ai voulu finaliser mon dossier, suite à un bug informatique reconnu de vos services, on m'a demandé d'en créer un autre et de faire un recours. Le recours est accepté fin décembre 2023. Depuis j'attends le versement de ma prime. Si j'appelle le numéro de téléphone ou si je remplis le formulaire, je n'ai aucune autre réponse que "Il faut attendre". Le problème informatique n'étant pas de mon fait, je ne devrais pas être pénalisée par 15 mois d'attente.

Dan37 le 24/02/2024 - Indre-et-Loire

Posté par La personne concernée

Une personne a vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service ANAH

Bonjour, Afin de nous aider à mieux comprendre la problématique rencontrée et vous apporter la solution adéquate, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Nathalie, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 29/02/2024

Dan37 a trouvé cette réponse utile

Une personne n'a pas trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?