Délai trop long pour traiter un dossier

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, j'ai passé une formation pour passer en boite manuelle car j'étais en boîte automatique, j'ai fini ma formation le 25 novembre, la demande était envoyée dans la matinée, juste après la dernière heure. Ils m'ont dit au début : "ça va être un délai de 3 à 4 semaines". Au bout des 4 semaines, j'ai appelé car je n'ai toujours rien reçu, ils m'ont dit: "votre dossier est toujours en cours, il faut attendre 104 jours depuis la date de l'envoi du dossier". A cause de ça, j'ai perdu mon travail, je réfléchis à aller en justice car j'ai tout perdu à cause de vous.

Ced69100 le 24/02/2024 - Ain

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Ced69100,

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de réponse à votre demande en ligne pour une  fabrication de permis de conduire suite à formation.

Sachez que l'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production et distribution des titres et les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) gèrent l'instruction des dossiers. Le délai de traitement dépend de la nature de votre demande.

Étant dépendant du CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres), nous ne pouvons pas nous engager sur des délais de traitement.

Si vous êtes toujours dans l’attente de votre permis de conduire, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant ici (objet : VoxUsagers).

Nous espérons que ces recommandations vous seront utiles et que votre situation va s’améliorer 

Bien à vous,
Isabelle pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 08/03/2024

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