14h est 14h et ascenseur obligatoire

Ressenti de l'usager : Positif

Bien que globalement satisfait par le professionnalisme de l'équipe, je voudrais partager deux anecdotes qui sont aussi des pistes d'amélioration pour l'accueil: 14h est 14h.
Mon rdv est à 14h10; le site insiste d'être là au moins 15min avant donc j'arrive tout enthousiaste à 13h50: peine perdue, la porte est fermée bien que déjà 6 personnes attendent. Elle s'ouvrira à 14h01.
Heureusement il ne pleut pas. Ne pourrait-on pas démarrer les formalités et contrôle de sécurité 5 ou 10min avant? On y gagnerait tous. En haut les agents consulaires en profitent pour parler vacances en attendant les clients retardés à la sécurité.
Ascenseur obligatoire: l'indication est claire pour monter; pour descendre la porte est ouverte donc je descends à pied, ce que je fais toujours car bon pour le climat; arrivé en bas, je me fais rabrouer publiquement par l'agent consulaire du RDC car interdit; en ce cas n'ouvrez pas les portes ou laissez des indications claires.