renouvellement passeport consulat Genève

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Aucun contact possible par téléphone. La numérisation à outrance déshumanise la relation avec l'administration, en précarisant les plus faibles et les personnes âgées.
Cela ne sert qu'une catégorie agissante de la population en éliminant les autres.
La fracture numérique est béante.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Genève

Bonjour PMO,

Nous prenons note de votre retour concernant les difficultés d'accès téléphonique et les préoccupations liées à la dématérialisation des services publics. Il est important que l'administration reste accessible à tous les usagers. Nous comprenons votre situation et souhaitons vous assurer que notre démarche d'amélioration continue vise à garantir une inclusivité maximale. Des dispositifs sont en place pour accompagner tous les usagers dans cette transition vers le numérique. Votre retour est essentiel pour nous aider à ajuster et à renforcer nos services.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 27/02/2024

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