Déposer un dossier de changement de prénom

Ressenti de l'usager : Négatif

On m’a fait tourner en bourrique pendant deux ans, et pourtant je veux seulement déposer mon dossier de changement de prénom de mes deux filles à l’état civil. A chaque fois que je prends un nouvelle élan, on me donne des informations différentes sur la procédure. On dirait que les personnes qui sont censé orienter et aider en fait n’ont pas l’information.
La personne à l’accueille à l’intérieur du consulat était psycho-rigide et n’a en rien essayé de résoudre le problème. On pouvait clairement reconnaître par ses réponses que la consigne n’est pas d’aider les gens, ni d’écouter. Un e-mail envoyé plusieurs semaines reste sans réponse.

yes le 21/02/2024 - Sénégal

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour yes,

Nous prenons acte de votre retour concernant le processus de changement de prénom de vos filles à l'état civil. Il est regrettable que vous ayez reçu des informations variées et que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Soyez assuré que nous sommes là pour vous orienter de manière cohérente.

Pour votre situation actuelle, nous vous invitons à consulter le site service-public.fr, assurant ainsi que vous disposez des renseignements les plus fiables : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F885

Veuillez reconnaître que nos efforts pour améliorer le service public sont constants et intégrant les retours des usagers est une partie essentielle de ce processus. Votre expérience contribue à cet objectif.

Bien que nous ne puissions intervenir directement dans votre cas, nous espérons que ces informations vous seront utiles pour progresser dans votre démarche.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 26/02/2024

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