Prise de RDV passport, piece d'identité et appel telephonique

Ressenti de l'usager : Négatif

Quasi impossible de prendre un RDV pour depot de passport, il faut se connecter tous les jours, toutes les minutes: website vraiment mal fait. Il m'a fallu 3 semaines en me connectant tous les jours, plusieurs fois par jour.
Aussi, je ne comprends pas que nous ne puissions pas appeler le consulat, la communication m'a t on dit ce fait juste par email.... Il ne faut vraiment pas avoir d'urgence pourtant nous parlons du consulat Francais et le consulat doit pouvoir aider ses ressortissant Francais, je me demande comment font les personnes agees ou celles qui ne savent pas trop bien utiliser l'internet....

noname le 21/02/2024 - États-unis

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Consulat Général de France à New York

Bonjour noname,

Nous avons bien pris note de votre retour concernant les difficultés rencontrées pour prendre un rendez-vous pour renouveler votre passeport et l'absence de contact téléphonique avec le consulat. Nous comprenons que cette situation ait pu rendre la procédure fastidieuse pour vous. Sachez que nous sommes attentifs à la facilité d'accès de nos services en ligne et que vos remarques contribuent à notre processus d'amélioration continue.

Concernant le moyen de communication avec le consulat, notre procédure actuelle met en effet l'accent sur les échanges par courriel afin de centraliser et traiter efficacement les demandes. Nous sommes conscients que cette modalité peut présenter des défis pour certains usagers et nous visons à rendre nos services accessibles à tous.

Nous travaillons de façon continue à l'amélioration de nos services et votre expérience nous est précieuse dans cet objectif. Nous souhaitons faciliter vos démarches futures et celles de l'ensemble des usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 26/02/2024

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