Signal Conso

Ressenti de l'usager : Négatif

Litige avec Chronopost: colis Vinted bloqué au CRESA dont je ne parviens pas à obtenir d'informations malgré mes demandes insistantes auprès du transporteur Chronopost et de Vinted. En désespoir de cause dépôt d'un signalement sur SignalConso. Réponse obtenue: contacter le service clients Chronopost pour donner vos directives (je précise que le service clients en question avait déjà été contacté à plusieurs reprises). Bref: retour à la case départ. SignalConso ne sert à rien, personne ne semble pouvoir obliger Chronopost à retourner à l'expéditeur un colis bloqué au CRESA pour une raison inconnue. J'ai perdu du temps pour pas grand-chose et mon colis avec.

Chipie le 23/02/2024 - Yvelines

Posté par La personne concernée

733 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service SignalConso

Bonjour,

Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction à la suite de votre utilisation de SignalConso concernant votre problème de livraison de colis.

Signal.conso.gouv.fr est un site internet de médiation en ligne de la Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) qui permet au consommateur de signaler des anomalies rencontrées dans ses actes de consommation, et au professionnel concerné de proposer lui-même des solutions pour les résoudre à l’amiable ou d’apporter des informations à l’administration concernant ses pratiques. Il n'a pas vocation à résoudre l'ensemble des litiges qui lui sont soumis mais à tenter de renouer le dialogue rompu avec le professionnel. Le service ne remplace pas le service après vente des entreprises.

Les enquêteurs, de leur côté, peuvent y puiser des renseignements utiles aux investigations et au ciblage des contrôles.

En cas d'échec des voies de recours amiable, vous pouvez vous faire assister par une association de consommateurs ou contacter un médiateur de la consommation. Vous pouvez retrouver la marche à suivre sur le site internet de la DGCCRF dans la rubrique "Consommation" et "Résoudre un litige".

Nous vous remercions sincèrement pour votre témoignage qui nous aide à améliorer notre offre de service au bénéfice du public.

Respectueusement,
Alice, pour DGCCRF - Bureau de la communication et de l'accueil des publics

8 personnes ont trouvé cette réponse utile.

98 personnes n'ont pas trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?