Retard

Ressenti de l'usager : Négatif

Renouvellement de passeport au consulat de genève.
J'ai été prise avec 30 minutes de retard pour un RDV à 9h50, après avoir fait 2h de trajet pour me rendre au consulat et être arrivée bien en avance comme demandé. Après 15 minutes je demande à l'accueil s'il y a du retard et réponse pas très agréable et sans aucune excuse que je pourrais y aller quand la personne aura fini avec les precedents.
Des personnes se déplacent de loin en Suisse pour venir au consulat, le minimum serait d'organiser les horaires de manière à limiter le retard (30 minutes a 10h du matin je n'imagine pas les rendez-vous à 16heures....).

Additionnellement, j'ai aussi été témoin du comportement passablement désagréable et hautain de la personne a l'accueil vis-a-vis d'autres personnes arrivant pour des RDV lors de mon attente.

Man le 21/02/2024 - Suisse

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Genève

Bonjour Man,

Nous prenons note de votre retour concernant l'attente et l'accueil au consulat de Genève pour le renouvellement de votre passeport. Nous comprenons l'inconfort que cela a pu engendrer, notamment après votre déplacement. V

Afin d'optimiser la gestion des rendez-vous et de l'attente, nous travaillons à des ajustements pour mieux respecter les horaires qui vous sont dédiés. Concernant l'accueil, nous veillons à ce que les échanges avec les usagers soient courtois et professionnels. Nous prenons votre observation à ce sujet très au sérieux. Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'exprimer votre situation qui nous aide à évoluer vers un service de qualité pour tous les usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 26/02/2024

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