Passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Très difficile de prendre un rdv en ligne. Obligée de retourner une vingtaine de fois sur le site pour un rdv un mois plus tard à un horaire qui m’oblige à prendre une journée de vacances.
Le site n’est pas très clair quant à la documentation à fournir.
30 minutes de retard le jour du rdv.
La personne qui s’est occupée de moi a été très aimable.

Je peux comparer avec le fonctionnement pour la même démarche en Suisse et on est loin de leur efficacité malheureusement.

AL le 21/02/2024 - Suisse

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Consulat Général de France à Genève

Bonjour AL,

Nous prenons note de votre retour concernant la prise de rendez-vous en ligne et les informations relatives à la documentation nécessaire. Nous sommes conscients que ces étapes peuvent parfois s'avérer complexes et nous nous attachons à rendre ce processus plus fluide. Nous vous remercions pour votre remarque sur l'amabilité de notre agent ; c'est essentiel pour nous.

Concernant l'attente que vous avez subie, veuillez noter que nous faisons de notre mieux pour respecter les horaires de rendez-vous et limitons les retards autant que possible.

Nous travaillons continuellement à l'amélioration de nos services à partir des retours d'usagers tels que le vôtre. Votre expérience contribue à ce processus.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 26/02/2024

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