Désespoirs!!

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Demande de renouvellement de passeport pour ma fille de 5 ans, déposer en mairie d’Orly le 11/10/2023.
Aucune nouvelle de l’avancement de ce dernier et encore mieux le numéro de demande pour suivre l’état de l’avancement apparaît désormais erroné sur le site ants.
La mairie ne peut m’aider et me redirige vers la préfecture. Cette dernière m’explique que la demande est en cours pour des vérifications supplémentaires! Ma fille a 5 ans ça fait plus de 4 mois qu’on a fait la demande et aujourd’hui on me dit des vérifications supplémentaires! Incroyable elle a 5 ans et il faut plus de 4 mois pour vérifier si ma fille peut avoir un renouvellement!
On nous conseille de faire la demande en hiver pour des délais plus court résultats c’est pareil voir pire! Bien sûr l’excuse est toujours la même, beaucoup de demande à traiter.
Franchement des vérifications complémentaires sur une enfant de 5 ans française née en France de parents français, je ne vois pas ce qu’il y’a à vérifier. Bref dégouté

Sam94 le 22/02/2024 - Val-de-Marne

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Sam94,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre expérience.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai pour obtenir le renouvellement de passeport pour votre fille.

Les délais pour obtenir un passeport varient en fonction des zones et de la période à laquelle votre dossier a été déposé. Le délai d'attente est, en général, de plusieurs semaines. Celui-ci comprend le délai d'instruction, le délai de fabrication et le délai de livraison du titre en mairie.

Cependant, tout a été mis en œuvre par le Ministère de l’Intérieur pour renforcer les effectifs chargés de l'instruction des dossiers dans les CERT (Centre d'Expertise et de Ressources des Titres).

Pour votre information, la mairie est en charge de la saisie des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'ANTS.

De plus, le délai de traitement peut varier en fonction de la complexité et de la complétude du dossier. Dans tous les cas, sachez qu’un SMS vous sera envoyé dès que le titre sera disponible en mairie.

Également, afin d'obtenir un suivi du titre plus précis, il est préférable de l’effectuer en mode "Déconnecté" à l'adresse suivante : https://moncompte.ants.gouv.fr/suivi_cni_passeport pour ce faire, vous devez vous munir du numéro de la demande présent sur le récépissé de la demande.

Votre démarche de rapprochement auprès de la mairie était correcte car elle est la seule interlocutrice des usagers pour les demandes de passeports et de Cartes Nationale d’identité.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et nous espérons que votre situation va rapidement évoluer.

Bien cordialement,
Emilie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 22/02/2024

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