21/02/2024 CAF Chambery. Urgent: Nom de famille incorrect attribué suite à mon récent mariage

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Je suis dans l'urgence car je dois déclarer nos ressources 2024 ainsi que celles de mon mari pour notre quotient familial, mais je viens de constater avec étonnement et frustration que la CAF m'a attribué automatiquement le nom de famille de mon mari, alors que je n'ai jamais changé de nom après notre mariage. Je n'ai donc jamais demandé cela à leurs services.

Je suis profondément perturbée par cette erreur, car le nom qui m'a été attribué est illégal et ne correspond pas au mien. En outre, je tiens à rappeler que chaque époux a le droit d'ajouter ou de substituer son nom à celui de son conjoint comme nom d'usage. Il est regrettable que la CAF en 2023 n'ait pas pris en compte la possibilité que mon mari ait potentiellement pris mon nom.
Il est essentiel que les pratiques de cette administration évoluent pour éviter de telles erreurs à l'avenir.

J'ai essayé d'appeler, mais l'administrateur a mis fin à la conversation après 10 secondes, et j'ai envoyé une lettre de plainte via l'application CAF. Je vous remercie de votre attention et de votre action rapide.

De plus, cette situation souligne l'importance de veiller à ce que les systèmes administratifs soient inclusifs et reflètent les réalités diverses des familles modernes, y compris celles formées par des couples de même sexe. Il est impératif que toutes les personnes, quel que soit leur état matrimonial ou leur orientation sexuelle, voient leur identité respectée et correctement représentée dans les documents officiels.
Coe-rdialement

NMagda le 21/02/2024 - Isère

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf de la SAVOIE

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre retour concernant la situation rencontrée avec l'attribution automatique de votre nom de famille par la CAF. Nous comprenons l'urgence et l'importance de cette problématique pour vous. Nous souhaitons vous informer qu'un processus d'amélioration continue est en place pour que nos services reflètent au mieux les besoins de tous les usagers et respectent leur situation personnelle.

Si une erreur a été commise, nous en sommes navrés. Votre expérience souligne l'importance d'un système administratif inclusif et à jour. Nous prenons note de cet enjeu pour améliorer nos services. Pour adresser votre situation, nous vous invitons à soumettre, si ce n'est déjà fait, une demande de rectification sur votre espace numérique personnel et sécurisé, afin que votre nom de famille soit correctement enregistré et utilisé.

Il est crucial pour nous que chaque usager se sente entendu et respecté. Soyez assuré que votre situation contribue à notre réflexion sur l'évolution des pratiques administratives. Nous avons à cœur d'accompagner les usagers avec considération et de garantir l'exactitude des informations.

Merci pour votre vigilance et votre contribution à l'amélioration de nos services.

Bien à vous,

Cordialement,
Jean, pour DITP
Date de la 1ère réponse 02/04/2024

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