Impossible de prendre un RDV au consulat

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

je tente sans succès depuis plusieurs semaines d'obtenir un RDV au Consulat de France à Québec pour soumettre une demande de renouvellement de passeport.
Adresse : consulat.gouv.fr/consulat-general-de-france-a-quebec/rendez-vous
Soi-disant, de nouveaux rendez-vous sont disponibles tous les soirs à 18h. Dans les faits :
- En une dizaine de tentatives à 18 h précises, j'ai vu les rendez-vous s'afficher seulement deux fois.
- ces deux fois, j'ai sélectionné un rendez-vous et j'ai ensuite eu immédiatement le message d'erreur que j'avais dépassé le délai de 30 minutes de connexion (alors que je m'étais connectée moins de 5 minutes avant).
- En plus, je souhaitais initialement prendre deux rdv en même temps (un pour moi et un pour ma fille)... mais devant la difficulté, je vais devoir renoncer à ce projet.
Est-ce que je dois renoncer à faire renouveler mon passeport à cause d'un système de RDV mal conçu? Je me pose sérieusement la question.

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Réponse du service Consulat Général de France à Québec

Bonjour,

Nous avons bien pris note de votre retour concernant les difficultés rencontrées pour prendre rendez-vous au Consulat de France à Québec. Nous comprenons que cette situation puisse être source d'inconfort et nous sommes en sommes désolés.

Votre expérience nous est précieuse dans le cadre de l'amélioration continue de nos services publics. Sachez que nous nous efforçons d'ajuster les processus pour faciliter l'accès aux rendez-vous. Toutefois, le Consulat à Québec est fortement sollicité, notamment pour la délivrance de titres d'identité et de voyages, ce qui peut entrainer une saturation des créneaux disponibles, sans que cela soit directement imputable au système de prise de rdv.

Nous vous invitons donc à continuer de vérifier régulièrement la disponibilité des créneaux notamment puisque des annulations de dernière minute peuvent libérer des rendez-vous.

Nous comprenons l'importance de renouveler votre passeport et celui de votre fille et vous assurons que vos difficultés sont prises en compte dans notre démarche d'amélioration. Nous vous remercions pour votre patience et comptons sur votre compréhension face à ces enjeux.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 26/02/2024

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