Erreur dans le renouvellement de passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Prise de RDV au bureau consulaire d'Atlanta pour un renouvellement de passeport et carte d'identité.
Pas de soucis pour prendre le RDV, confirmation recue par mail, indication claire et une fois sur place, le personnel était avenant et professionel.
J'avais pris RDV pour renouvellement de passeport + CNI pour la famille en entier. On a commence par ma fille, et lorsque que l'agent a ensuite fait mon épouse, j'ai rappelé que non seulement le passeport, mais aussi la CNI devait être faite. L'agent m'a indiqué que pour ma fille, c'était trop tard, car elle avait déjà soumis le dossier du passeport. J'ai trouvé cela très décevant, car j'avais bien précisé dans la prise de RDV et dès le début de l'entretien que nous voulions CNI aussi. J'ai aussi trouvé très étonnant qu'on ne puisse pas faire 2 demandes séparées (mais qui auraient sans doute nécessité un peu de travail en plus). Il m' a été répondu (poliment) que ma fille (mineure) pourrait faire sa CNI dans 5 ans, lors du prochain renouvellement. (problème résolu donc...).
Pour finir, lors de la réception de nos passeports, les prénoms (2ème et 3ème) de notre filles ont été oubliés, et il manque un accent sur le nom de famille (alors que je l'avais bien précisé, et mon passeport est correct). Il nous a été indiqué que cela ne posait pas de problème (hum) mais que si nous voulions corriger, il fallait tout recommencer et revenir à Atlanta. Donc 11 h de route aller-retour, une nuit d'hôtel, 2 jours de congés perdus... tout ça pour une erreur dont nous ne sommes pas responsables et qui aurait pu être évitée avec un peu d'attention.
Au final, si la prise de RDV s'est bien passée et le personnel a été agréable lors de notre entretien, il n'en reste pas moins que nous n'avons pas reçu ce pour quoi nous étions venus: pas de CNI pour ma fille et passeport inexact, ce qui est quand même très contrariant pour un passeport.
Sur cette base, je ne peux émettre qu'un avis négatif, en espérant que cela puisse servir à améliorer vos services.

Cdt