Bonjour roro59123,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.
Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de réponse des demandes de permis de conduire internationaux.
L’Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge du suivi de la production et distribution des titres et les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) gèrent l’instruction des demandes déposées en ligne sur notre site ANTS. Ainsi, notre service n’est pas en mesure d’accélérer ni de modifier les délais d’instructions des demandes en ligne.
Nous comprenons votre insatisfaction car les dossiers de demande de permis internationaux peuvent prendre plusieurs semaines pour être traités, c'est pourquoi, nous conseillons aux usagers d’anticiper au maximum leurs demandes.
Aussi, les délais de traitement sont variables en fonction de la situation de chaque dossier. Il faut savoir que si cette demande est effectuée dans un cadre professionnel, il convient de joindre un document à votre demande en ligne afin qu’elle soit priorisée.
Nous sommes conscients de la gêne occasionnée. Dans le cas où vous avez réalisé une demande de permis international en ligne et souhaitez obtenir des informations sur l'état d'avancement de votre dossier, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (Objet : Voxusagers).
Également, nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé).
Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.
Bien à vous,
Emilie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 22/02/2024
