Impossible d'activer le nouvel espace santé alors que j'avais un DMP

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour.
J'avais un DMP opérationnel et il a été mis en place par l'espace Santé. Je n'ai jamais pu activer le dispositif.
J'ai essayé plusieurs fois d'activer mon espace santé avec le code reçu et j'obtiens toujours le même message : "problème technique, veuillez ressayer ultérieurement" (site internet ou apps android).
Après plusieurs essais, j'ai appelé le 3422 début décembre : après 3 mois sans nouvelles, on me rappelle pour m'indiquer que le problème a été corrigé par le développeur. Mais rien n'a changé. J'ai réssayé avec les 3 navigateurs possibles, edge, chrome, firefox, avec envoi du code à usage unique par mail, par SMS, rien n'a changé.
C'est une honte d'avoir remplacé un dispositif qui fonctionnait par un autre qui ne fonctionne pas...

Stéphane le 20/02/2024 - Tarn-et-Garonne

Posté par La personne concernée

Une personne a vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CNAM

Bonjour Stéphane,

Nous avons pris note de votre situation concernant l'activation de "Mon espace santé" et nous sommes désolés pour les désagréments causés.

Pour toute question liée à ce téléservice, nous vous recommandons de consulter cette rubrique d’aide et cette foire aux questions (FAQ) : https://www.monespacesante.fr/questions-frequentes/acceder-a-mon-espace-sante

Si vos difficultés perdurent, il conviendra de solliciter une nouvelle assistance technique que seuls les conseillers "Mon espace santé" joignables au 34 22 (service gratuit + prix appel) peuvent vous apporter.

Nous vous remercions de votre témoignage et espérons une résolution rapide de vos difficultés.

Bien à vous,
Audrey
Date de la 1ère réponse 22/02/2024

2 personnes n'ont pas trouvé cette réponse utile.

Cette réponse a été générée par une IA à 48 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?