Manque de professionnalisme !

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis affilié à la MSA depuis le mois d’août 2023 Mon dossier d’aide au logement a été transféré chez eux depuis septembre 2023 . À ce jour nous sommes le 20 février 2024. Après de multiples relances par message et téléphone. Concernant mes indemnités, je n’ai toujours aucune réponse mise à part le fait de me dire Qu’il traite les demandes de telles mois, sachant que la dame en ligne m’avait promis d’avoir une réponse début février. J’appelle patiente des minutes pour qu’au final on me raccroche au nez sans avoir de réponse ni de retour. Je trouve ça réellement inadmissible que pour avoir une simple réponse, je dois attendre six mois et que personne ne soit en mesure de traiter cela.

Cel le 20/02/2024 - Seine-et-Marne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service MSA Ile de France

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre message concernant le suivi de votre dossier d'aide au logement et nous comprenons votre situation. Nous regrettons les désagréments occasionnés par l'attente et l'absence de retour concret sur votre demande.

Les dossiers personnels de nos adhérents étant gérés uniquement par les caisses MSA locales, pour des raisons de sécurité et de confidentialité, l'équipe qui gère la plateforme SP+ n'est pas habilitée à les consulter. 

C'est pourquoi nous avons besoin que vous nous recontactiez afin de vous accompagner dans la gestion de votre dossier, soit par messagerie via votre espace privé, ou en venant dans nos points accueil ou encore en prenant rendez-vous en ligne via ‘Contact & Echanges / Prendre un rendez-vous’. 

Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée et nous vous remercions de votre compréhension. 

Cordialement,
Maria, pour MSA Ile de France
Date de la 1ère réponse 21/02/2024

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