Impossible d'obtenir de l'aide service en ligne

Ressenti de l'usager : Négatif

Nous avons déposé un dossier en juin 2022, une prime de 280 euros peut nous être accordée. Je reçois un courrier en décembre 23 m'informant que mon dossier arrive à forclusion en juin 24.
Je n'arrive plus à me connecter à mon compte, je ne reçois pas de lien de réinitialisation pour mot de passe oublié malgré plusieurs essais. J'ai contacté le service technique déjà 5 fois, aucune réponse concrète. J'ai envoyé un message " Besoin d'Aide" aucune réponse.
Voilà une bonne façon de faire des économies pour l'Etat.

DISRIV le 20/02/2024 - Isère

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service ANAH

Bonjour, Afin de nous aider à mieux comprendre la problématique rencontrée et vous apporter la solution adéquate, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Nathalie, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 29/02/2024

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