Difficultes d'obtention de rendez-vous

Ressenti de l'usager : Neutre

La prise de rendez-vous a étée très difficile. Votre outil troovo est terrible. Envoi de messages électroniques pour les disponibilités de rendez-vous à 2 h et 4 h du matin, quand peu de gens sont debouts. Il m'a fallu 5 semaines pour obtenir un rendez-vous. En plus, votre outil troovo a bloqué ma connexion après plusieurs essais donc je me suis retrouvée dans l'impossibilité d'accéder au service pendant 3 jours. J'ai contacté le consulat par téléphone et messagerie. Rien à dire une fois que le rendez-vous était pris. Bon accueil au consulat. Par contre votre expérience utilisateur pour la prise de rendez-vous est catastrophique. Il faut revoir votre méthode de prise de rendez-vous car ça frustre et fâche vos utilisateurs.

Radub le 20/02/2024 - Irlande

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour Radub,

Nous avons pris connaissance de votre retour concernant la prise de rendez-vous via notre outil. Nous comprenons que l'expérience n'ait pas répondu à vos attentes, notamment en ce qui concerne les notifications envoyées au cours de la nuit et les difficultés d'accès au service. Nous regrettons sincèrement les désagréments occasionnés par cette situation. Nous souhaitons vous informer que nous sommes en processus d'amélioration continue de nos service. Nous prenons note de vos suggestions pour rendre l'expérience utilisateur plus agréable à l'avenir.. Par ailleurs, nous sommes ravis d'apprendre que l'accueil au consulat a été à la hauteur de vos attentes.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 23/02/2024

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