Informations incomplètes et manquantes

Ressenti de l'usager : Négatif

Suite à une prise de rendez-vous pour le renouvellement de passeport et carte d’identité pour un adulte et création de premiers passeports et carte d’identité pour mineur au consulat de France à Londres.

L’information sur le site est difficile à trouver, et manque de détails. Le site n’est pas intuitif du tout.

J’ai payé 3 enveloppes « special delivery » affranchies pour me faire envoyer les documents à domicile pour éviter un déplacement long et coûteux.

Malheureusement, je devrais me déplacer à nouveau car les enfants ne sont pas inscrits au registre. Je pensais qu’ils l’étaient car j’avais enregistré leurs naissances au consulat de France et avais reçu notre livret de famille à domicile. J’aurais souhaité que l’information soit clair.

Français au Royaume-Uni le 20/02/2024 - Royaume-uni

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Consulat Général de France à Londres

Bonjour,

Merci pour votre retour concernant les démarches relatives à vos documents d'identité au Consulat général de France à Londres. Nous comprenons votre situation face aux difficultés d'utilisation du site internet et l'absence de clarté sur l'enregistrement de vos enfants au registre.

Sachez que notre administration travaille continuellement à l'amélioration des services grâce aux retours des usagers. Votre expérience nous est précieuse pour faire évoluer la qualité de notre accueil et de nos services.
 

 

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 23/02/2024

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