Demande de numéro NEPH

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, j'ai déposé une demande de numéro NEPH pour inscrire ma fille à l'examen du permis de conduire, demande qui met plusieurs semaines à être traitée (là où un robot peut aujourd'hui faire ces vérifications en quelques secondes). Au bout de plusieurs semaines, je reçois un mail me demandant de renvoyer une photo du passeport, ce que je fais. Quelques jours après, je reçois un autre mail m'indiquant qu'un des justificatifs n'est plus valable (normal, vu le délai de traitement) ce qu'on aurait pu me dire avant. Bref, des semaines d'attente pour une simple formalité...process long et inefficace.

mbouveur812 le 20/02/2024 - Gironde

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour mbouveur812,

Nous vous remercions sincèrement pour votre témoignage. Sachez que nous accordons une grande importance à votre retour d’expérience et nous regrettons les inconvénients que vous avez rencontrés.

Sachez que l'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production et distribution des titres, tandis que seuls les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) gèrent l'instruction des dossiers.

En raison du volume élevé de demandes de titre, le processus d'instruction des dossiers peut prendre plus de temps.

Nous espérons que ces recommandations vous seront utiles et que votre situation va s’améliorer.

Cordialement,
Ophélie pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 23/02/2024

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