Passerelle A2 vers A : délai de traitement par l'état.

Ressenti de l'usager : Négatif

Pourquoi le suivi de son dossier de permis de conduire est-il impossible quand c'est l'auto école qui a réalisé les démarches ?
Informatiquement il n'y a rien de plus simple que la redirection des informations vers le compte de la personne concernée, et ça éviterait à l'auto-école d'avoir d'une part à gérer les appels pour savoir où en est le dossier, et d'autre part à surveiller s'il n'y a pas de point de blocage à un moment donné. Par exemple, mon dossier est passé en "instruction" mais je n'en ai pas été averti, et c'est en dérangeant l'auto-école que j'ai pu avoir l'information.

Le choc de simplification, ça ne semble pas être pour demain...

Sébastien le 20/02/2024 - Gers

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Sébastien,

Nous vous remercions pour le partage de votre expérience et nous regrettons profondément l'insatisfaction que vous avez exprimée.

Nous sommes sensibles à votre retour concernant le délai d’instruction de votre demande de permis de conduire.

L'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production des titres et de leur distribution. L'instruction est réalisée par un autre service (service instructeur), qui est le seul habilité à pouvoir analyser le contenu de votre demande en ligne.

Sachez que des vérifications complémentaires sur les demandes peuvent être effectués et c’est pourquoi, la phase d’instruction des dossiers peut prendre un certain temps.

Néanmoins, comme vous avez sollicité une auto-école pour réaliser votre démarche, celle-ci est accessible uniquement depuis le compte de celle-ci.

Si vous souhaitez obtenir des précisions ou si la démarche doit être complétée, dans ce cas, nous vous invitons à vous rapprocher de l’auto-école que vous avez mandatée.

De plus, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact en sélectionnant l'objet : VoxUsagers.

Pour votre information, nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le Samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé).

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et espérons que votre situation va évoluer rapidement.

Cordialement,
Laurianne pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 26/02/2024

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