Informations tuteur demandées quand on n'est pas sous tutellele

Ressenti de l'usager : Neutre

En allant sur Services Publics +, j'ai pu voir que j'avais par erreur coché la case "Demande pour majeur sous tutelle" donc merci pour ce site et les informations.
Néanmoins, je pense que la présentation du formulaire devrait être revue, la question concernant la tutelle devrait être posée à l'étape 3 (filiation) et non à l'étape 1 (motif) afin de respecter la logique et de permettre une correction sans avoir à tout recommencer.
Par ailleurs, pourquoi ne pas mettre un lien vers Services Publics + directement dans le formulaire de l'ANTS pour avoir les réponses à nos questions?
Point positif: la vérification automatique de l'adresse qui évite les justificatifs de domicile.
Globalement, l'interface informatique est toujours trop complexe et ne répond pas à toutes les questions qu'on se pose lors du remplissage. J'ai recommencé 4 fois, cela m'a pris 1 heure contre 5 minutes. Si j'avais fait cela en mairie avec l'aide d'un agent et cela ne me dispense pas d'avoir à aller en mairie déposer le dossier. Donc cela fait peut-être gagner du temps aux agents (combien par dossier?) mais cela fait perdre du temps à chaque utilisateur, dans mon cas 55 minutes.

mamiza le 20/02/2024 - Yvelines

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour MAMIZA,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Vous nous faites part des difficultés rencontrées pour l’établissement de votre pré-demande de pièce d'identité.

Sachez que si lors de la pré-demande on vous demande de renseigner les informations concernant un « tuteur » c’est probablement que vous avez coché la case « majeur sous tutelle », de ce fait, il convient d’annuler la pré-demande, puis de la ressaisir sans cocher cette case.

Pour votre information la pré-demande n'est pas obligatoire, celle-ci permet uniquement de gagner du temps lorsque vous vous rendez au guichet de la mairie.

De plus, vous avez la possibilité de vous rendre sur https://passeport.ants.gouv.fr/aide-et-contact?tf=/comment-realiser-une-pre-demande-de-passeport-etou-carte-nationale-d-identite&to=/pre-demande-en-ligne afin de trouver réponses à vos questions et/ou nous envoyer une demande d'information.

En cas de difficultés, des agents en point numérique et dans les espaces France services sont à votre disposition pour vous aider dans la saisie de vos demandes.

Liste des points numériques en cliquant ICI [[https://lannuaire.service-public.fr/recherche?audience=particuliers&whoWhat=points%20num%C3%A9riques]]

Consulter la carte des espaces France services en cliquant ICI [[https://anct-carto.github.io/france_services/?lat=46.403685&lng=-7.020483&z=5.550000000000001]]

Nous mettons tout en œuvre pour que le site de l’ANTS soit accessible à tous, qu'il soit le plus simple et le plus compréhensible possible. Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration des services et la simplification des démarches.

 

 

Bien Cordialement,
Saloua, pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 22/02/2024

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