Mauvais accueil

Ressenti de l'usager : Négatif

Lors de ma première venue, pour ma demande de CNI et PASSEPORT, la personne à l'entrée m'a laissé rentrer avec mon épouse.
Par contre, aujourd'hui 19/02/2024 à 9h05, la personne de la sécurité, désagréable et hautaine, n'a pas voulu que mon épouse rentre avec moi, en nous disant qu'il était impossible que la fois précédente nous ayons pu rentrer à deux avec un seul rendez-vous, et que c'était lui le responsable qui décidait. Pour faire court, j'étais un menteur. J'ai 66 ans et ne pense pas avoir la tête d'un délinquant.
Ce monsieur ne donne pas une bonne image de la France.

Rv le 19/02/2024 - Belgique

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Bruxelles

Bonjour Rv,

Nous avons pris connaissance de votre retour concernant votre récente visite au service des cartes d'identité. Nous comprenons votre situation et le désagrément causé lors de votre dernier rendez-vous.

Nous nous efforçons constamment d'améliorer l'accueil et le fonctionnement de nos services à la lumière des expériences partagées par nos usagers. Bien que nous ne puissions revenir sur l'événement décrit, vos remarques contribuent à notre processus d'amélioration continue.

Nous vous remercions pour votre retour et prenons bonne note de vos observations.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 23/02/2024

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