DOMI 22/12/2021 Espagne

Ressenti négatif

Prise de rendez-vous par internet pour renouvelement carte identité ou passeport

Monsieur le Consul,
La prise de rendez-vous pour le renouvellement de la carte nationale d'identité comme du passeport relève d'un véritable défi.
Votre site indique qu'un calendrier des 15 prochains jours est disponible, mais ce n'est jamais le cas!
Il est inacceptable de ne pas pouvoir prendre rendez-vous par téléphone.
Je réside sur l'île de Tenerife ce qui complique encore plus les démarches car je dois également réserver un vol et une nuit d'hôtel;
il est impossible de faire l'aller/retour dans la même journée compte tenu de vos heures d'ouverture au public!
Voila deux ans que ma carte d'identité n'est plus valable, la situation sanitaire mondiale n'a pas aidé.
Heureusement que je suis encore en possession d'un passeport valide!
Je suis sure qu'un calendrier permettant de prendre rendez-vous au moins un mois à l'avance et la prise de rendez-vous par téléphone
serait apprécié par plus d'un de mes compatriotes.
Cordialement

1 personne a vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service Consulat Général de France à Madrid

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre retour d'expérience et regrettons vivement les difficultés que vous avez rencontrées lors de vos démarches. Nous demeurons très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers, votre témoignage alimentera par conséquent les objectifs d'amélioration continue de nos services.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 22/12/2021

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