PAsseport et timbre

Ressenti de l'usager : Négatif

Pré demande en ligne du passeport
Plantage du site pour acheter un timbre malgré l'affichage sur le site de la banque que la transaction est acceptée
Achat du timbre en bureau de tabac mais le site n'accepte pas le numéro du timbre payé 86 euros
Tentative de signaler le problème sur https://passeport.ants.gouv.fr/aide-et-contact/?noOnboarding=1 mais impossible d'écrire un message
Je vais donc remplir un formulaire papier et aller à la mairie
Merci pour tout le temps perdu à tourner en rond sur le site

MATTERA le 29/11/2021

Posté par La personne concernée

3 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour MATTERA,

Nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Suite à la récente mise en service de notre nouveau portail, nous rencontrons des perturbations sur certaines démarches.

En effet, pour renouveler votre passeport vous pouvez compléter un Cerfa papier, remis sur place, en mairie et faire valider la demande dans leurs locaux, la pré-demande en ligne est facultative.

Votre témoignage est précieux pour nous permettre de nous améliorer et de construire un site adapté à vos besoins.

Cordialement,
Sophie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 01/12/2021

Comment avez-vous trouvé la réponse ?