Accès interrompu après six ans de curatelle renforcée

Ressenti de l'usager : Négatif

Commerçant sous curatelle renforcée je pouvais accéder au site de la CAF via France connect. Cet accès a été interrompu récemment. Le site est aménagé pour les personnes sous tutelle. Ex : "vous pouvez modifier votre profil, pour le reste, veuillez vous adresser à votre tuteur" ou encore "impossible de faire des déclarations et d'accéder à certaines rubriques" mais le site lui est accessible avec possibilité de prise de rendez-vous et de courrier. Pour moi il s'agit d'une privation de liberté et une détention de données informatiques de l'ordre de l'atteinte à la dignité humaine dans le cadre d'une cybercriminalité, avec la complicité de l'organisme dans le but de provoquer des ruptures de payement sur les comptes de majeurs protégés. J'ai des captures d'écran qui le prouvent. Que dire de plus à part
tomber sur un agent compréhensif et lui expliquer que l'udaf, comme à ses grandes heures, profite de la vulnérabilité de gens qu'elle est censée protéger. Je me suis vu dommagé, mais ça recommence à chaque fois.

Mathieu le 19/02/2024 - Indre

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf de l'INDRE

Bonjour,

Nous avons pris connaissance de votre retour concernant l'accès au site de la CAF et nous comprenons que la situation actuelle vous préoccupe. Il est primordial que l'accès aux services en ligne respecte la dignité et les droits de chaque usager.

Pour guider au mieux votre démarche, il est recommandé de consulter la section d'aide et les FAQ disponibles sur le site pour les usagers sous curatelle renforcée. Ces ressources pourraient vous offrir des informations utiles quant à la gestion de votre profil et à l'utilisation des services proposés.

Comme vous l'indiquez, les fonctionnalités des services en ligne sont restreintes pour les personnes sous curatelle renforcée. Cette mesure de tutelle limite les démarches accessibles sur votre espace Mon Compte. Il faut donc vous rapprocher de votre tutelle si des changements interviennent dans votre vie afin de nous les signaler.

L’amélioration continue de nos services s'appuie sur votre expérience et nous vous remercions de nous avoir fait part de cette situation. Sachez que nous œuvrons constamment à l'adaptation de nos services pour qu'ils soient plus inclusifs et répondent au mieux aux besoins de tous les usagers.

Nous sommes là pour vous aider et votre retour est précieux dans cette démarche.

Cordialement,
Valentin, pour Caf de l'INDRE
Date de la 1ère réponse 20/02/2024

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