Simulation aide au logement CAF

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, je suis aidante pour ma mère de 75 ans qui a dû quitter le logement dont elle était locataire suite à sa mise en vente par la propriétaire. Prise par le temps et dans la difficulté pour trouver un nouveau logement nous avons dû réévaluer à la hausse le critère du loyer, en étant confortées par une simulation sur le site de la CAF, qui concluait à une éligibilité à l'aide au logement pour un montant non négligeable. C'est donc en confiance que nous avons signé un bail avec un loyer qui excédait significativement les ressources de ma mère. Une fois la démarche réalisée avec les mêmes données, il s'avère que la simulation était erronée et que ma mère n'a droit à rien, ce qui va la plonger immédiatement dans la précarité financière.

Nanou le 18/02/2024 à 75001 Paris

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Réponse du service Caf de PARIS

Bonjour,

Nous comprenons votre situation et tenons à vous assurer que le retour sur l'expérience vécue avec l'outil de simulation de la CAF a bien été pris en compte. Il est important pour nous de veiller à la justesse des informations fournies afin d'accompagner au mieux les usagers dans leur prise de décision.

Nous sommes navrés d'apprendre que les résultats de la simulation n'ont pas été conformes à la réalité de l'aide au logement pour votre mère. Cette situation est sans doute source de préoccupations et nous prenons cela très au sérieux dans notre processus d'amélioration continue.

Pour vous orienter, vous pouvez consulter les démarches à suivre sur le site de la CAF concernant les aides au logement, qui recense les conditions d'éligibilité et les montants possibles. Nous vous encourageons à prendre connaissance des dispositifs d'accompagnement qui peuvent être disponibles pour votre mère.

La qualité de l'information que nous proposons est essentielle et votre retour nous permet de progresser dans ce sens. Nous vous remercions pour votre vigilance et l'attention que vous portez à ces démarches importantes.

Vous pouvez vous rendre à la mairie de son arrondissement, pour obtenir d'autres aides éventuelles.

Bien à vous.

Cordialement,
Frédérique, pour Caf de PARIS
Date de la 1ère réponse 05/03/2024

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