RENOUVELLEMENT DE CARTE D'IDENTITÉ

Ressenti de l'usager : Négatif

Il est dommage que pour un renouvellement de carte d'identité ou de passeport, on doive se déplacer ou à Madrid
ou à Hendaye au lieu d'avoir la possibilité de le faire au plus proche, c'est-à-dire à Bilbao (étant résidente en Cantabrie) ;
ce qui fait que, en ce qui me concerne, je n'ai de contact avec le Consulat qu'au moment des élections.

Jeanne le 20/12/2021 - Espagne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Consulat Général de France à Madrid

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez lors de vos démarches. Nous vous informons que pour renouveler vos titres d’identité et de voyage (passeport une fois tous les 10 ans, carte d’identité une fois tous les 15 ans), votre comparution personnelle est nécessaire au moins une fois, lors du dépôt de la demande (selon les instructions émanant du Ministère de l’Intérieur). Nous demeurons très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers, votre témoignage alimentera par conséquent les objectifs d'amélioration continue de nos services.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 22/12/2021

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