Démarches ou informations en ligne impôts, CARSAT et CNAM

Ressenti de l'usager : Neutre

J'ai eu à de nombreuses reprises l'occasion d'utiliser les sites des administrations.
Que ce soit ceux des Impôts,
du Gouvernement par le biais d'Info.gouv.fr,
ou des paiements d'amendes de PV , ou autre, j'ai toujours trouvé ce que je cherchais ou ce dont j'avais besoin.
Ces sites sont remarquables de clarté et de quasi simplicité.
Mieux que cela, on peut passer d'un domaine à l'autre sans souci.
Partant de la famille ou des démarches administratives, on peut très facilement remonter et aller chercher toutes les informations sur les Associations par exemple.
je suis dans 6 associations. Quelle mine d'informations. Merci
Par contre, mille problèmes avec la CPAM ou la CARSAT vers lesquels j'ai renoncé à chercher le moindre renseignements de retraite ou de remboursement.
Chaque fois, je n'ai pas le bon identifiant, le mot de passe est périmé ! une vraie galère.
J'ai 77 ans, marié, retraité, et je ne dérange jamais personne au fil.
Tout par Internet

limonade74 le 17/02/2022

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CNAM

Bonjour limonade74,

C’est avec la plus grande attention que nous lisons votre expérience. En premier lieu, nous vous prions d’accepter nos excuses pour les désagréments subis.

Vous offrir un service de qualité en tant qu’organisme investi de missions de service public est pour nous essentiel. Nous avons à cœur d’être bienveillants envers l’ensemble de nos publics, quelle que soit leur situation.

Votre histoire va sans aucun doute nous permettre d'améliorer nos services en ligne.

Merci encore pour votre témoignage.

Bien à vous,
Pour L'Assurance Maladie, Alexandra
Date de la 1ère réponse 17/02/2022

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Réponse du service CARSAT Rhône-Alpes

Bonjour limonade74,

Nous vous remercions pour votre témoignage et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez.

Concernant la connexion à votre espace personnel, vous devez utiliser FranceConnect qui est une solution proposée par l’État afin de sécuriser et simplifier la connexion aux services publics. Celle-ci vous permet de vous connecter avec différents identifiants : Impots.gouv.fr, Ameli.fr, MobileConnect et moi, MSA, L’identité Numérique La Poste ou Yris.

Si vos problèmes de connexion persistent, nous vous invitons à contacter notre assistance technique au 09 71 10 20 10 du lundi au vendredi de 8h à 17h.

Votre expérience et vos suggestions alimenteront nos objectifs d’amélioration continue de nos services.

Bien à vous,
Sylvie, pour CARSAT Rhône-Alpes
Date de la 1ère réponse 12/01/2023

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