Bonjour IZE,
Merci pour votre retour d’expérience, nous sommes navrés d’apprendre votre mécontentement et comprenons votre insatisfaction quant à la réutilisation de vos e-photos.
Pour votre information, le code e-photo est à usage unique. Dès que celui-ci a été utilisé, il passe à l’état « consommé ». Dans le cas où votre demande initiale est rejetée ou finalisée, vous devrez soumettre une nouvelle demande. Cela peut se faire en utilisant une nouvelle e-photo ou l'une des quatre photos papier qui ont été fournies avec la e-photo afin d'éviter des dépenses supplémentaires.
Si vous rencontrez des difficultés, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant ici (objet : Vox Usagers).
De plus, nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le Samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé) pour vous apporter de l’aide.
Nous espérons que ces conseils contribueront à améliorer votre situation.
Bien Cordialement,
Saloua, pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 20/02/2024
