Traitement attestation ajpp

Ressenti de l'usager : Négatif

Mon attestation ajpp de janvier n'est toujours pas traitée et nous sommes le 17 février .Cette prestation est censée être traitée entre le 7 et 10 du mois pour un paiement autour du 15.
Et là rien. J'ai appelée 3 fois la caf du nord par téléphone, fait deux réclamations par mail et contacter la médiatrice par mail.
Toujours la même chose : "votre mail a été traité". Mais rien attestation toujours en attente depuis le 1 février!
C'est une honte! Je ne peux pas acheter les crèmes spéciales pour l'ezcema de mon fils non remboursées ni acheter la nourriture spéciale qu'il aime. Je suis choquée, aucunes réponses.

Sev59 le 17/02/2024 - Nord

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Réponse du service Caf du NORD

Bonjour,

Nous avons bien pris en compte votre retour concernant le traitement de votre attestation d'AJPP.

Nous comprenons l'insatisfaction et l'inquiétude que peut entraîner l'attente de la prise en charge de votre dossier.

Nous tenons à vous informer que nos services sont engagés dans un processus continu d'amélioration pour répondre au mieux aux besoins des usagers, soyez assurée que votre retour contribue à nous aider à identifier les axes d'amélioration.

Néanmoins je souhaite vous informer que nous sommes actuellement à délai de traitement de 8 jours ouvrés des documents d'AJPP. il n'est pas normal que votre attestation du mois de janvier ne soit pas traitée, je vous conseille de prendre un rendez-vous physique ou téléphonique via le caf.fr afin qu'un conseiller puisse résoudre le plus rapidement possible votre situation.



 

Cordialement,
Sylvie pour la Caf
Date de la 1ère réponse 19/02/2024

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