Bonjour NATTY,
Nous vous remercions de votre témoignage et nous regrettons les difficultés que vous avez rencontrées pour l'obtention de votre passeport et de votre CNI.
En effet, le délai de retrait d'un titre d'identité est de trois mois après avoir été réceptionné en mairie. Passé ce délai, celui-ci est détruit.
L’envoi du SMS s’effectue dès l'instant où l’agent de Mairie reçoit et enregistre informatiquement le titre dans ses services et que le numéro de téléphone portable ait été au préalable enregistré lors du dépôt de la demande de titre.
Puis deux autres SMS de relance vous sont expédiés, si vous ne vous êtes pas encore déplacé, afin d'éviter de devoir refaire la demande et de repayer un timbre fiscal.
Également, si vous ne recevez pas de SMS quelques semaines après avoir déposé votre demande de titre, il est conseillé de prendre contact spontanément avec le service où vous avez déposé votre demande. Les agents de Mairie peuvent vous renseigner sur l’état de votre demande et sur la marche à suivre.
Afin d'obtenir un suivi du titre plus précis, vous aviez également la possibilité de l’effectuer en mode "Déconnecté" à l'adresse suivante : https://moncompte.ants.gouv.fr/suivi_cni_passeport pour ce faire, vous devez vous munir du numéro de la demande présent sur le récépissé de la demande.
Merci pour votre retour d’expérience. Sachez que nous comprenons les difficultés que cela a pu entraîner.
Cordialement,
Saloua, pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 20/02/2024
