attente depuis plus d'un mois mon permis de conduire

Ressenti de l'usager : Négatif

Sur ANTS, J'ai fais une demande de permis de conduire suite à une suspension de ce titre.je devais récupérer mon permis à partir de début octobre, depuis je me galère avec toutes ces procédures en ligne. Depuis mi octobre 2021 mon permis est en cours d'analyse dans vos services. Ne pas savoir quand je le récupère me met dans une situation difficile. Je paye un parking extérieur très cher pour ma voiture, je ne peux signer un CDI sans permis. Apparemment je ne peux qu'attendre. C'est inadmissible, personne ne me donne des réponses, 2 fois j'ai pris un congé pour aller à la préfecture. Je téléphone au 3400 pour m'entendre dire de patienter.Que dois je faire et surtout que pouvez vous faire? Je suis à bout de toute ces longueurs administratives qui s'ajoute à mes problèmes

Isabelle le 16/12/2021 - Rhône

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Isabelle,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de réponse de votre demande de permis de conduire à la suite d’une suspension.

Cependant, sachez que l'Agence Nationale des Titres Sécurisés à la charge de la production des titres et de leur distribution.

L’instruction des demandes en ligne est réalisée par un autre service (service instructeur) qui peut voir selon le nombre de demandes à traiter ainsi que de leur complexité leurs délais allongés.

En effet, l'ANTS a un rôle de consultation des dossiers en cours et ne peut en aucun cas les modifier.

De plus, dans le cadre d’une demande de permis suite à une suspension, nous vous précisons qu’il est recommandé de déposer la demande 7 jours avant la fin de la suspension.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée, c’est pourquoi, si vous souhaitez obtenir des informations sur le traitement de votre démarche en ligne, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (Objet : Voxusagers).

Ainsi, nos équipes se chargeront d’effectuer des vérifications sur le contenu de votre dossier afin de vous apporter un suivi personnalisé sur votre demande de permis.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous espérons sincèrement que votre situation s’est améliorée.

Cordialement,
Sophie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 22/12/2021

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