Site Marchand d’Aspirateurs n'envoie pas un achat internet payé : SignalConso suit le dossier, pas de solution véritable.

Ressenti de l'usager : Négatif

Le 3/7/2023 j’ai commandé sur site https://www.aspireflex.fr un lot de pochettes filtrantes pour aspirateur à 18,41 € TTC, transport inclus avec Epaiement, avant de me rendre compte, tardivement, que le site a mauvaise réputation depuis au moins une année et concentre de nombreuses critiques.
Le 4/7/2023, Mail de Aspireflex : «Avons exceptionnellement un délai d'approvisionnement pour votre produit… A réception, le lendemain votre commande partira. »
Le 13/10/2023 : Pas de nouvelles : j’envoie un Mail de réclamation via messagerie « aspireflex.fr/contactez-nous » : « J'ai commandé le 3/7/2023 2 pochettes filtrantes. Les délais de livraisons étant dépassés, pourrez-vous me faire parvenir rapidement cette commande ou procéder à son remboursement? »
Le 17/10/2023, réponse par mail du Service client www.aspireflex.fr : « Votre demande de remboursement va être traitée dans les 20 jours. Vous recevrez un mail lorsque remboursée. »
Le 01/12/2023 : 5 mois après la commande, article payé, non livré, non remboursé.
Démarche de signalement auprès de SignalConso.gouv qui renvoie une réponse d’impuissance : « L’entreprise n’a pas répondu ; poursuivez les démarches personnelles auprès du site, sinon auprès de la banque de la Carte Bancaire (avant 8 semaines après paiement…), sinon auprès du Centre Européen des consommateurs.»
Le retour de Signal Conso est un peu décevant (même si un tel organisme est indispensable) : n’a-t-il pas de moyen d’action direct? Que faire quand un préjudice minime ne justifie pas de se lancer dans des démarches aussi contraignantes ? Et quand, pour un site clairement identifié, l’ensemble de ces petites sommes –comme la mienne (plus je suppose celles plus conséquentes) - doit constituer des bénéfices nets aussi faciles mais indus?

Réponse du service SignalConso

Bonjour PhM,

Nous sommes désolés d'apprendre que votre saisine de la plateforme SignalConso n'ait pas permis de solutionner votre litige.

SignalConso.gouv.fr est un site internet de médiation en ligne de la Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) qui permet au consommateur de signaler des anomalies rencontrées dans ses actes de consommation, et au professionnel concerné de proposer lui-même des solutions pour les résoudre à l’amiable ou d’apporter des informations à l’administration concernant ses pratiques. Il n'a pas vocation à résoudre l'ensemble des litiges qui lui sont soumis mais à tenter de renouer le dialogue rompu avec le professionnel. Le service ne remplace pas le service après vente des entreprises.

Les enquêteurs, de leur côté, peuvent y puiser des renseignements utiles aux investigations et au ciblage des contrôles. Les signalements effectués par les consommateurs ne déclenchent pas de contrôle systématique, mais des contrôles ciblés sont cependant mis en œuvre.

En cas d'échec des voies de recours amiable, vous pouvez vous faire assister par une association de consommateurs ou contacter un médiateur de la consommation. Vous pouvez retrouver la marche à suivre sur le site internet de la DGCCRF dans la rubrique "Consommation" et "Résoudre un litige".

Respectueusement,
Alice, pour DGCCRF - Bureau de la communication et de l'accueil des publics
Date de la 1ère réponse 19/02/2024

Site Marchand d’Aspirateurs n'envoie pas un achat internet payé : SignalConso suit le dossier, pas de solution véritable.

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