Renouvellement de carte de séjour de 10 ans pour ma maman de 87 ans

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai déposé le dossier de renouvellement de carte de séjour de 10 ans pour ma maman le 13 janvier 2024 (démarches simplifiées), soit 2 mois avant son expiration, cela fait maintenant 1 mois , j'ai envoyé 3 mails à l'instructeur du dossier, 2 mails aux services des usagers, aucune réponse. Les estimations données sur le traitement des dossiers me font me poser des questions sur le dossier de ma maman (complet ou incomplet). Je trouve inadmissible et incompréhensible l'absence de communication avec les services de la préfecture des Hauts-de-Seine, les moyens mis à notre disposition (téléphone 2167 et messagerie) ne servent à rien puisque personne ne prend la peine d'y répondre. Je trouve qu'il n'y a aucune considération pour l'usager, c'est bien la première fois que je me retrouve confrontée à une telle situation.

Violette le 18/02/2024 - Hauts-de-Seine

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service Préfecture des Hauts-de-Seine

Bonjour,

Nous comprenons votre situation concernant le dossier de renouvellement de carte de séjour de votre maman. Nous sommes attentifs à la nécessité d'un service efficace et réactif. Votre retour est précieux et contribue à l'amélioration continue de nos démarches administratives. Il est regrettable que vous n'ayez pas reçu les informations attendues malgré vos multiples relances.

Soyez assuré que l'administration s'emploie à traiter chaque demande avec attention tout en œuvrant pour optimiser ses processus.
 

C'est pourquoi nous vous invitons à nous signaler votre situation par mail à l'adresse suivante : sgc-qualite@hauts-de-seine.gouv.fr (avec toutes les précisions utiles) pour que nous puissions apporter une réponse personnalisée, en écrivant "Réclamation" en objet.
Nous pourrons ainsi saisir le service compétent en charge du renouvellement du titre de séjour de votre maman.

Nous vous remercions encore pour avoir pris le temps de faire part de vos remarques et nous restons déterminés à progresser dans la qualité de notre accueil et de notre communication.

Cordialement,
Mission performance et qualité
Date de la 1ère réponse 06/05/2024

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